Retour en Terugbetalingsbeleid

Veel gestelde vragen

Je kunt binnen 14 dagen nadat je je aankoop hebt ontvangen, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Je hebt 2 opties:

1. Je product ruilen voor een ander product.

2. Je product retourneren en je geld terug laten storten.

Wij zullen in beide gevallen het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst aan u terugbetalen.

Enkel de kosten voor retour van je thuis naar ons zijn voor eigen rekening.

Wanneer een retour of omruiling bij u afgehaald dient te worden, zullen we vooraf met je de kosten bespreken.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product zoveel mogelijk in de originele staat terug te sturen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.

Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Een retourmelding kan worden gedaan via service@roostr.nl

1. Producten die speciaal voor je worden aangepast kunnen niet worden geruild of geretourneerd;

2. Vouchers, cadeaukaarten en tegoedbonnen. Ook als ze nog niet gebruikt zijn;

3. Voor juist uitgevoerde diensten van onze bezorgers en monteurs geven we geen geld terug. Hieronder vallen:

a. Installatie- en montagekosten;

b. Ingewisselde vouchers voor installatie- en montagekosten.

Oei, dat is niet de bedoeling. Meld dit via service@roostr.nl dan zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt.

Meld binnen 30 dagen via service@roostr.nl dat je een onderdeel mist. Geef duidelijk aan welk onderdeel er mist. Vergeet niet bij aanmelding het ordernummer toe te voegen.

Het ontbrekende onderdeel naleveren.

In de meeste gevallen heb je het ontbrekende onderdeel binnen 2 weken in huis. Als we het onderdeel niet na kunnen leveren, nemen we contact met je op.

Dat is niet nodig. Je retour wordt automatisch geannuleerd wanneer je je product niet binnen 14 dagen na aanmelding terugstuurt.

Hulp nodig?

Bel of WhatsApp

+31 646765674

Bereikbaar

Maandag t/m zaterdag 9.00 - 17.00 uur